Berichten

‘Je kont wordt te dik voor onze klanten’

Bemoeizuchtige of betrokken baas?

Accountmanager Carla is één van je beste krachten. Haalt al jaren haar targets. Komt met vernieuwende ideeën. En is niet te beroerd de minder seniore collega’s op sleeptouw te nemen. De laatste tijd maakt ze een gestreste indruk. Ze heeft wallen onder haar ogen, hijgt als ze de trap op komt en is de afgelopen maanden flink aangekomen. In plaats van fris en monter oogt ze grauw en uitgewrongen. Je maakt je zorgen. ‘Je kont wordt te dik voor onze klanten.’ Zo’n uitspraak helpt natuurlijk niet.

ZET IN OP WEDERZIJDS BELANG

Wanneer je je zorgen maakt over de levensstijl van een werknemer, is het altijd goed om het gesprek aan te gaan. Probeer weg te blijven van een oordeel. Van je eigen oordeel, maar ook van een mogelijk oordeel van anderen. Wat klanten of collega’s zullen vinden van wallen of een verbrede bilpartij doet niet ter zake. Spreek liever je zorg uit. Je wilt niet dat je werknemer uitvalt. Niet voor het bedrijf. Maar ook niet voor je werknemer zelf. Bespreek de risico’s die een ongezonde levensstijl op de langere duur met zich meebrengt: een verslechterde gezondheid, thuis zitten en uiteindelijk wellicht mindere inkomsten.

BEMOEIEN MOET!

Je hebt vast wel eens gehoord van de term ‘duurzame inzetbaarheid’. Als werkgever en werknemer ben je samen verantwoordelijk voor het duurzaam inzetbaar houden van je werknemer. Dat betekent dus dat je je mag bemoeien met de gezondheid van je werknemer. Niet pas als die al ziek is. Maar ook als die nog niet ziek is.

BLIJF AANTREKKELIJK

Het ministerie van Sociale Zaken vindt duurzame inzetbaarheid belangrijk en heeft diverse campagnes. Voor duurzame inzetbaarheid moet je er als werkgever voor zorgen dat je aantrekkelijk blijft. Tegelijk moet ook een werknemer ervoor zorgen dat hij aantrekkelijk blijft. Op de volgende vlakken moeten werkgever en werknemer beiden investeren:

  • Gezondheid: gezond eten en bewegen zorgt voor minder verzuim en meer energie op het werk.
  • Betrokkenheid: zingeving in het werk door ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, vakmanschap en ideeën vanuit medewerkers. Betrokken bij het werk, betrokken bij elkaar.
  • Werkplezier: autonomie in het werk, verbinding met collega’s en ruimte voor vakmanschap: cruciale factoren die bijdragen aan bevorderen van werkplezier en verminderen van werkstress.
  • Ontwikkeling: ontwikkelingen in het vak bijhouden, nieuwe kennis op te doen en extra opleidingen te volgen.
  • Fysieke belasting: fysieke over- en onderbelasting zorgt voor veel uitval. Gerichte maatregelen op basis van kennis over de risico’s van bijvoorbeeld te zwaar tillen of te lang zitten, kunnen dit voorkomen.

DOORMODDEREN IS GEEN OPTIE

Neem je verantwoordelijkheid als werkgever als je ziet dat iemand niet lekker in zijn vel zit. Ga een gesprek aan. Doe je dat niet? En modder je door? Dan is uitval bijna gegarandeerd. Bespreek wat een werknemer kan doen voor verandering. En bedenk wat je als werkgever kunt bijdragen. Wist je dat er zelfs subsidies zijn om bij te dragen aan duurzame inzetbaarheid? Op internet is er van alles te vinden. Zo kun je wellicht niet één maar meerdere collega’s helpen!

‘Naar ons luisteren ze toch niet.’

Betrokken medewerkers zijn goud waard. Ze zitten vol bruikbare ideeën waarvan het management kan profiteren. Ze zetten hun beste beentje voor. Ze zijn ambassadeur van uw organisatie. En bovendien: ze vallen minder snel uit. Betrokkenheid is een belangrijke factor bij duurzame inzetbaarheid.

VEEL WERKNEMERS VOELEN ZICH NIET GEHOORD

In veel organisaties neemt de directie besluiten die top down de organisatie in gestuurd worden. Lang niet altijd worden ze gedragen op elk niveau in de organisatie. Werknemers vinden de beslissingen die genomen worden, lang niet altijd logisch.

COMMUNICATIE IS HET SLEUTELWOORD

Nu hoor ik je denken: “Moet we alles dan in onze organisatie afstemmen met ons personeel? Moet iedereen een plasje doen over elk besluit? Dan zijn we jaren bezig!”. Natuurlijk hoeft dit niet. Besluiten moeten soms op een hoger niveau genomen worden. En toch is juist communicatie het sleutelwoord bij het versterken van betrokkenheid. Hieronder drie adviezen.

  1. Licht de achtergrond van een beslissing toe
    Werknemers willen weten wat de achterliggende gedachte van een beslissing is. Niet per se omdat ze het niet eens zijn met de beslissing. Maar vanuit interesse en nieuwsgierigheid. Zij willen graag mee in de ontwikkeling van de organisatie. En zelf mee ontwikkelen. Dat kunnen ze alleen doen met voldoende (achtergrond)kennis. Probeer dus op alle niveaus in de organisatie te delen met elkaar. Zo creëer je verbondenheid en betrokkenheid.
  2. Vraag naar de visie van uw werknemers
    Uw werknemers kennen hun vak, de branche en het bedrijf. Benut de kennis van uw werknemers optimaal. Vraag hen naar hun ideeën. Geef hen ruimte om hun eigen verantwoordelijkheid te dragen en mee te denken met de organisatie. Iedere werknemer wordt op zijn eigen manier graag betrokken. Het wisseleffect? Wanneer je betrokken wordt bij je werk, raak je ook betrokken bij de organisatie en bij elkaar.
  3. Vraag naar de drijfveren van uw werknemers
    Spreek met individuele werknemers over wat hen boeit. Vraag hen niet alleen naar de manier waarop ze hun werk doen. Vraag ook waaróm ze hun werk doen. Gesprekken over hun drijfveren zitten boordevol waardevolle informatie voor het bedrijf. Maar vooral zorgen ze voor binding tussen de werknemer en uw organisatie.

ER ZIJN TALLOZE IDEEËN VOOR MEER BETROKKENHEID

Een klant die ik laatst bezocht, laat haar personeel meedenken. Maandelijks reiken ze een cadeaubon uit aan de degene die het meest creatieve idee had om efficiënter te werken of de beste oplossingen zocht voor de klant. Ze investeren niet meer in dure externe medewerkers om naar problemen te kijken. Ze vragen hun werknemers naar hun kijk op een probleem. Dit zorgt zelfs voor een omzetstijging van werkgever. En – nog veel belangrijker – dat het personeel zich betrokken voelt. En duurzaam inzetbaar blijft.

BENIEUWD NAAR DE MOGELIJKHEDEN RONDOM DUURZAME INZETBAARHEID?

Neem dan contact met me op!

Deze blog is geschreven in samenwerking met Assist Verzuim en gepubliceerd op 30 september 2015.